（三）行走
1、 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
2、 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；
3、 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；
4、 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
5、 手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
6、 尽量靠路右侧行走；
7、 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
第四条 仪表
（一） 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油
（二） 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服；衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（三） 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（四） 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（五） 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
（六） 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
（七） 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；
（八） 男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；
（九） 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色；
（十） 所有员工不允许剃光头。
第五条 其它行为
（一） 不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑；
（二） 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
（三） 在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
（四） 到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；
（五） 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
（六） 不允许口叨牙签到处走。
第七节 服饰着装
（一） 工作服应干净、整齐、笔挺。
（二） 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
（三） 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；
（四） 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
（五） 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；
（六） 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
（七） 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；
（八） 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
（九） 男女员工均不允许戴有色眼镜。
第八节 接待礼仪
第六条 接待业主(或客人)来访
（一）业主(或客人)上门：
1、业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”
2、不得毫无反应或语气冷淡。
（二）起身让坐：
1、应热情招呼业主坐下。
2、.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
（三）业主(或客人)说明来意：
1、如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”
2、如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
（四）送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”
第九节 上门服务礼仪
第七条 上门服务规范礼仪
（一）上门准备：
1、上业主家里拜访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
2、上门拜访时，应带齐所需资料。
（二）敲门：
1、按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待30秒再次敲门。
2、除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
（三）业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”
（四）说明身份及来访目的。
（五）进门：
1、得到业主同意后，方可进入。
2、业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
3、尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
4、未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
5、严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
（六）告辞：
1、向业主说“再见”或表示谢意。
2、主动为业主带门。
第十节 电话使用礼仪
第八条 接听电话
（一） 铃响三声以内，必须接听电话。
（二） 拿起电话，应清晰报道：“您好，××部门”。
（三） 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。
（四） 通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
（五） 接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说广州话”。
（六） 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
（七） 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
第九条 拨打电话
（一） 电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。
（二） 使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
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