1、目 的：规范业户违章处理工作，维护业户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
2、适用范围：适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。
3、职 责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。
物业主任负责住户一般违章事件的处理。
4、程序要点
4．1 违章处理的原则
4．1．1 以劝导、教育为主的原则。
4．1．2 慎用处罚的原则。
4．1．3 实施处罚以应得大多数业户认可的原则。
4．1．4 批评规劝从重，处罚从轻的原则。
4．1．5 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
4．2 常见业户的违章现象
4．2．1 违反装修管理规定的现象。
a）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗阳台等
部位设施的颜色、形状和规格）设计功能和布局；
b) 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建；
c) 擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；
d）擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；
4．2．2 违反消防管理规定的现象。
a)堵塞消防通道；
b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、
报警装置、灭火设施；
c)超负荷使用电器，乱接电线造成火灾隐患；
d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；
e)营业场所不按规定配置灭火器材；
f)其他违反消防管理规定的行为。
