后的
安居
期间
组团内的小型士多连锁店
周末购物巴士
小区中心会所
外协商家服务联盟：
★
衣、食、住、行、购、娱、游
（三）客（住）户服务系统的建立
1、 客（住）户服务系统的组成
客（住）户服务系统由两大部分（子系统）组成：
服务提供、实施系统
服务对象（系统）
2、 服务系统中内部协作群组的组建形式及职能
（1） 服务系统内部协作群组的组建
建立服务系统的内部协作群，通过办公联席会议的形式，利用发展商现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一的、符合公司利益和本身职能要求、松散型的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、贴身的服务。
内部协作群的组织形式和运作模式：
1） 组织形式：服务系统内部协作群采取办公联席会议的形式，办公联席会议是“客（住）户服务系统”的组建、运作、服务实施和监督机构。
2） 运作：办公联席会议的召集人是项目公司（发展商）主管营销的总（副总）经理，下设秘书处（由召集人秘书兼任），负责联席会议的日常工作和公司内各部门间的协调，并监督办公室会议有关决议的执行。
3） 内部协作群服务实施的监控，由办公联席会议进行，联席会议将定期举行例会，遇到重大服务投诉或问题时举行临时会议，对各部门的服务进行评估，内容包括：
——各部门服务内容的划分和调整
——服务内容标准的制定
——各部门服务的评估
——各部门服务的衔接和协调
——拓展新的服务
——投放处理
3、 服务系统外协商家服务联盟的组建
（1） 什么是外协商家服务联盟
外协商家服务联盟是为了弥补项目现有配套的不足，充分整合外部资源，利用社会现有的商家，以一种互惠互利的联盟形式，在销售过程、安居过程、入住后的生活过程中，为客户和住户提供方便、周到、细致、贴身和个性化、社会化商业服务的服务保障系统。
（2） 商家服务联盟的组建
商家服务联盟是整个客（住）户服务系统的核心，服务系统的价值很大一部分要通过其的服务体现，并且对购房客户承诺的外协服务大部分由其完成。服务系统在运作中，能否对购房客户产生吸引，促进销售，以及能否跤出周围同构性竞争及形成良好口碑，进而达至品牌的快速形成，可以说是与商家服务联盟提供的服务是否全面、细致、优质及时而息息相关。
商家服务联盟的组建时间：
在项目的销售前组建完毕，使其在项目公开发售时就已经能为购房客户提供服务，并且成为营销上的一大卖点。
商家服务联盟的组织形式：
1） 采取加盟制：加盟分为甄选加盟和自愿加盟。
2） 甄选加盟：是由物业管理公司公关拓展部，结合项目今后提供的配套和物业管理服务内容，以及住户的日常需要和个性化需要，每一个行业挑选一批品牌形象好、服务质素高、日常生活必须的商家，主动与其联系，以特许经营、联盟的形式，与其签定合约，提供一定条件和优惠措施，特许其为住户提供服务，并给住户一定的优惠和折扣。
3） 自愿加盟：由商家自愿申请，公关拓展部据申请者情况和已有的商业联盟结构决定接纳或拒绝。
（3） 商家服务联盟的运作及监管
运作：
商家服务联盟公员资格的确认
——填写加入联盟表格
——自愿遵守联盟的章程和游戏规则
——与发展商签订加入服务联盟的协议书
商家服务联盟的利益关系
——互惠互利同盟
——xxxx客（住）户服务系统为各联盟商家提供稳定而消费力强的客源，允许其进入小区商业街或上门为住户服务，在服务联盟的商家购物、休闲、娱乐时，各商家为其提供服务折扣和价格优惠。
监管：
方式：商家服务联盟联席会议
——由物管公司负责对商家服务联盟的服务进行监督，定期或不
定期组织的商家联席会议
——定期评估各商家服务联盟的服务
——解决运作中存在的问题
——处理服务对象（客户）的投放
——共同总结好的服务经验及服务模式
——开发新的服务内容
——终止违约商家的服务联盟资格
（4） 商家服务联盟的商家组成及其服务内容
商家服务联盟的商家是结合xxxx今后提供的配套和物业管理服务内容，以及住户的日常需要和个性化需求来进行挑选和配置的，商家按衣、食、住、行、娱来进行分类，而每类确定三至五家，以供会员选择，适合不同住户的档次、品味和个性化需求：
——衣 （名牌专卖店，儿童用品，母婴用品，大型商场和超市……）
——食 (酒店，酒楼食肆，排挡，农贸市场，大型超市……)
——住（装修设计，家私，电器，床上用品，窗帘，装饰材料，
家居 饰品，煤气公司，送水，送气，搬家，书店，邮电，
医院，银行，学校，律师楼……）
——行（出租汽车公司，旅行社，机场，车站，油站，汽车销售……）
——娱（健康中心，娱乐中心，公园，旅游景点，影剧院……）
注：
1、 所有商家标志及特色、优惠服务置于现场墙面；
2、 著名商家标志及优惠服务印在楼书上；
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