（三）人员的培训及主要内容：
1、管理人员
为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。
培训主要内容：
① 本岗位规章制度及岗位责任制；
② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；
⑤ 物业管理应知的法律法规；
⑥ 物业管理实用技巧；
2．工程技工
① 本岗位规章制度及岗位责任制；
② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；
⑤ 物业管理应知的法律法规；
3．保安员
① 本岗位规章制度及岗位责任制；
② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；
⑤ 物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；
⑥ 突发事件处理实用技巧；
⑦ 保安员应知应会；
4．清洁绿化工
① 本岗位规章制度及岗位责任制；
② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；
⑤ 物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）；
⑥ 清洁用品的使用规范及安全操作事项；
⑦ 不同绿化品种管理养护的标准；
⑧ 常见病虫害及防治；
⑨ 喷撒农药杀虫安全操作；
⑩ 常用农药的稀释配量；
四、小区规章制度、档案的建立与管理
（一） 规章制度
1、 公众管理制度
（1） 业主公约
（2） 精神文明公约
（3） 业户手册及装修守则
（4） 摩托车、自行车停放管理规定
（6） 钥匙管理规定
（7） 关于住户室内装修工程的有关规定
（8） 安全用电、用水管理规定
（9） 关于加强车辆管理的若干规定
（10） 消防管理规定
（11） 儿童娱乐设施管理规定
（12） 地下停车场管理规定
（13） 小区管理的标准规范
2、 内部岗位责任制
（1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制
（2）小区房屋维修岗位责任制
（3）小区水电维修目标责任制
（4）、回访制度
3、 管理工作规定
（1） 物业验收与接管资料
① 接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定
② 房屋验收程序及要求
③ 物业移交接管协议书
（2） 办理业主收楼入住手续及管理规定
（3） 装修管理规定
① 装修申请程序
② 装修审批程序
③ 装修施工队伍管理规定
④ 装修施工管理规程
⑤ 装修巡查规程
⑥ 装修验收规程
（4） 设备、设施管理规定
① 小区维修电工安全操作规定
② 小区水泵房设备运作、保养、检查制度
③ 水池清洗管理制度
④ 水池清洗操作规定
⑤ 柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定）
⑥ 电梯维护、保养规定
⑦ 电梯安全操作规定
（5） 治安、消防管理
① 刑事或治安案件发生应急措施及处理程序
② 火灾应急措施及处理程序
③ 消防器材安全操作规定
（6） 清洁绿化管理
① 清洁、保洁操作规定
② 清洁用品安全使用规定
③ 绿化养护操作规定
④ 绿化病虫害防治措施
⑤ 喷撒农药杀虫安全操作规定
⑥ 绿化机械安全操作规定
（7） 车辆管理
① 车辆保管工作流程
② 车辆安全检查规定
4、 质量检验标准
（1） 房屋及维修管理工作质量检验标准
（2） 小区资料档案管理及收费工作质量检验标准
5、 奖惩制度
（1） 人事管理制度细则（奖惩部分）
（2） 员工守则
（3） 员工奖惩制度
6、 考核标准
（1） 人事管理制度细则（考核内容）
（2） 小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准
（3） 小区管理处维修员工考核评分标准
（二） 档案的建立与管理
1、 档案的建立
由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间（月、季）汇总交管理处办公室分类归档。
2、 档案的管理
① 所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）及管理处办公室管理（备份）
② 各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。
③ 所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫。
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