20xx年政府大厦管理处工作总结
伴随着元旦的临近，吉庆的猪年马上就要来临了，大厦全体员工在这热烈、祥和的氛围中大步踏入了20xx年。回首过往，展望未来，呈现在我们面前的是一页崭新的片章。20xx年，大厦管理处在公司领导的帮助支持下，全体员工团结协作，以“××服务，超越业主期望”为目标，努力工作，不断强化管理，提高服务质量，全面实现年初制定的各项预算指标,较好的完成了公司的各项工作任务，20xx年管理合同也已顺利签定。为了总结经验，发扬成绩，找出差距及时弥补不足，特将大厦全年的工作予以归纳汇报，以求管理处不断自我完善和发展。
一、狠抓费用支出，力保经济效益增长
面对公司20xx年度严峻形势，我意识到开源节流才是企业盈利的重要途径。在保证工作正常开展的情况下，严格执行公司的预算指标。注重即时控制，每个月都会对重点费用进行检查，发现超出预算的费用就及时找原因，并在下一个月予以控制，保证全年预算的合理完成。在成本控制方面，严格仓库管理，配合使用品保部制定的各种表格，对领用物品严格要求以旧换新制度，出入库手续完备，仓库管理环环相扣并形成秩序，有效地控制了物品的浪费现象，节约了公司财产。20xx年大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入263.4万元,总费用 175.5万元, 预算利润总额为54万元，而实际利润总额达到87.9万元。
二、以“评选省优”为契机，高标准地抓好管理处服务质量，员工面貌有了新的突破。
1、通过制定周工作计划，给各个部门的工作都指引了一个方向，使各员工对工作有一个主要核心，规范了各岗位员工的服务内容，使管理处工作更有秩序性。
2、为了更好地宣贯集团公司《企业文化纲要》，我组织员工学习了企业文化纲要，并于5月份举行了关于企业文化纲要的知识竞赛活动，共有保安、保洁、维修、客服四个代表队12名参赛选手参赛，并邀请了公司品保部同事前来观看，通过这次竞赛，广大员工都很好的学习和领会了企业文化纲要的精神，认识到企业形象的核心是信誉、质量和服务。
3、为保证××政务中心广大业主的生命及财产安全，提高员工的安全防范意识，做到真正发生火灾时及时安全撤离，我组织全体员工于5月7日进行了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法，较好的达到了预期效果
4、以优异业绩完成ISO9000外部评审。6月中旬大厦管理处顺利通过外审，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，我要求管理处员工严格按照ISO9000质量体系文件的标准执行落实。现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开，并取得良好的效果，此次外审检验了大厦质量体系的有效性和适用性，对各岗位员工工作流程、管理程序、管理质量起到了极大的推动作用。
5、以优质服务为重点，深入开展“查岗位、查职责、查隐患”三查活动。为寻找差距与不足，营造安全的工作氛围，不断改进和提升服务技能，增强员工的责任感，提高员工认知度，使员工做到知岗、爱岗、乐岗。我于九月份组织员工开展了“查岗位、查流程、查隐患”三查活动，旨在通过此项活动促进管理的精细化，质量的标准化，服务的亲情化，为评选山东省物业管理示范大厦奠定坚实的基础。借此活动，充分发动全体员工做好详细的工作记录，及时总结经验，规范诸如钥匙管理、巡楼管理、车辆管理、喷泉管理、绿化养护等方面的制度。并集思广益，进行发明创造，自己动手变废为宝，进一步节约物料消耗，降低费用。在狠抓市场拓展的同时，不放松现有物业服务质量的提升，为物业公司扩大规模，夯实核心竞争力起到了很好地促进作用。
6、制定了政务中心大厦迎接考察方案。为了更好地展现××物业公司的管理水平和管理特色，为各方考察人员提供良好的服务和解说，促进公司拓展项目的进度，我总结以往的接待考察的经验制定了迎接考察方案，整个大厦各岗位员工在对外接待、迎接考察的任务中，以一流的服务给来宾留下了深刻的美好印象。
7、经过争创“省优”活动，提高了管理处经营管理水平和服务质量，赢得了更好的社会效益。大厦向省建设厅提报了评选山东省物业管理示范大厦申报材料后，根据省优大厦的“评优标准”，进一步完善了大厦管理的各项制度、表格、文件和自查工作，为迎接省建设厅的评优检查从硬件和软件两个方面做好完善准备工作。以创造整体优美、典雅的综合环境为目标，切实提升服务质量，努力为业主提供舒心、满意的服务；通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。下发了节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。以此加强内部管理，增强骨干员工的责任感，树立标准质量管理的理念，提高管理处人员素质。此次大厦的创优更赢得业主的高度评价。
9、日常工作重要核心——设施设备管理。大厦管理处自成立之初，我一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重，不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案，用于分析事故、查找事故根源，防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件，物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应，能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理，没有造成人员和设施设备的损伤。下半年进行了设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备，保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。
10、常规服务方面：在20xx年维修主要做了配电室高低压设备的检修及加强配电室日常维护、突发事件的处理；与专业人员一起对配电室设备进行打压试验，确保设施设备的正常运行；为降低大厦能耗，在夏季、冬季来临之前进行了空调维护保养；对大厦地下车库排水道铁篦进行刷漆保养；对大厦工程存在问题进行检查，并配合施工方人员进行检修。保安方面在春节过后加强了地下停车场停车证的管理；为保证车辆安全有秩序行驶，增加业主安全系数，管理处设计了车辆缓冲垫，挡车器，由政府出资解决了此问题；对保安队员进行服务规范的培训与学习，认真学习了公司下发的各项规章制度，根据公司下发的培训制度，结合大厦实际情况，有针对性的组织培训，丰富了训练内容，培训效果非常明显。在年底针对两会的即将临近，加强了大厦进出人员的管理，为大厦业主提供一个安全、放心的工作环境。保洁工作根据各员工楼层保洁环境的不同，有针对性的制定了工作流程，目的是掌握员工的服务动态；并根据公司培训要求，制定了一系列的培训计划，提高了软件服务质量；根据周期性月、季计划，制订卫生工作表每周上报办公室，防止有卫生死角出现；逐步完善绿化管理，在经过上半年招聘绿化管理员，向花木公司学习养护技术，并不断地在困难中探索绿化管理经验，在年终大厦绿化管理工作已初见成效，冬季花草树木的修剪及养护正在进行中。客服人员为了不断提高业务水平和实际工作能力，从而达到“一专多能”，在日常工作中侧重于业务知识的积累，定期进行专项岗位、服务礼仪方面的培训并虚心向外单位的同行请教，不仅保证客服工作的质量，也为业主提供了更加多样化的服务；在会议室管理方面实行专人专责，进一步提高了工作的严谨性及责任性。
