53、1994年3月，建设部以第33号令颁布的（ ），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。
Ａ城市新建住宅小区管理办法 Ｂ全国住宅小区物业管理规定
Ｃ全国优秀管理住宅小区标准 Ｄ全国城市文明住宅小区标准
54. 国务院颁布的物业管理条例自（ ）开始实施。
A.2002年5月 B.2002年9月 C.2003年9月 D.2004年1月
55.物业管理的主要内容不包括( )。
A.物业的规划设 B. 客户管理服务 C.安全服务 D.环境保洁管理
56. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。
A.早期介入是前期物业管理的重要铺垫 B.前期物业管理为早期介入打下良好基础
C.前期物业管理是后期物业管理的基础 D.后期物业管理是前期物业管理的延续
57. 业主委员会是业主大会的( )。
A.权利机构 B.执行机构 C.管理机构 D.附属机构
58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的( )原则。
A.权责分明 B.业主主导 C.统一管理 D.专业高效
59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。
A.高档商品住宅 B.普通商品住宅 C.经济适用房 D.集资建房
60.注册资本必须在1000元以上的公司是( )。
A.有限公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.股份合作公司
61.与物业管理公司签定写字楼的是( )。
A. 大厦业主委员会 B. 大厦承租人 C.大厦产权人 D.大厦投资人
62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。
A.物业的保值增殖 B.物业的出租率 C.资金的良性循环 D.设备的正常使用
63.民事法律关系的主要特点不包括( )。
A.主体法律地位平等 B.大多由当事人自愿设立 C.当事人权利义务对等 D.主体之间有隶属关系
64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照( )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.物业管理条例的规定 B.法律法规的规定 C.的约定 D.业主大会的决定
65.业主大会应（ ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A.代表 B.维护 C.代表和维护 D.监督和指导
66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的（ ）。
A.业主公约 B.物业服务合同 C.前期物业服务协 D.前期
67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含（ ）。
A.业主公约 B.物业管理各项规章制度
C.业主大会议事规则 D.前期约定的内容
68. 物业管理用房的所有权依法属于（ ）。
A.业主 B.业主委员会 C.开发建设单位 D.物业管理企业
69.物业管理企业应建立（ ）即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。
A.责任制 B.承包制 C.权责制 D.首问制
70.不管将投诉最后转到其他什么部门，（ ）都要进行跟踪，了解处理情况。
A.经理人员 B.部门负责人 C.工作人员 D.首位服务接待人员
71.急修项目维修后，一般在（ ）内电话或上门回访。
A. 一 天 B. 两 天 C. 三 天 D. 一 周
72.房屋渗漏水项目维修
后（ ）回访。
A. 一周内 B. 雨季来临前 C. 第一个雨天前 D. 第一个雨天后
73.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以（ ）。
A.表明在专心听讲 B.表明对客户尊重
C.发现一些被忽视的东西 D.反映接待人员高雅素质
74.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是（ ）
A. 双方都接受的劳动产品 B.双方认可的项目 C. 符合要求的劳务 D. 符合情况的事情
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