开发商通知物业管理，准备验收
符合接管验收条件
物业公司复函，进行验收的准备工作
物业公司、发展商共同进行验收 《房屋接收验收标准》
发展商移交钥匙，物业公司接管 工程质量遗留问题 施工单位整改
加强对业主装修管理
为了维护全体业主的合法权益，确保物业的安全和整体形象，按照有关规定，结合物业项目的实际情况，编制《装修手册》，加强对业主的装修管理工作，规范装修管理、装修审批、建立细致严密的装修跟踪监管体系、处理违规装修。
A、 装修管理组织：
◇ 物业管理部负责装修管理事宜
◇ 安全保卫部、工程管理部、清洁部负责日常装修检查
B、 装修管理：
◇ 受理业主装修申请并办理有关手续
◇ 审核装修者的相关资料，宣传《装修手册》及装修管理规定
◇ 跟踪施工情况，做好巡视检查工作，确保安全施工
◇ 办理施工人员出入登记
◇ 监管施工队按规定及时清运装修垃圾
◇ 装修安全管理
◇ 发现隐患及时与业主沟通、交流，杜绝违章装修
◇ 发现紧急事故，按紧急处理程序及措施进行
物业项目档案资料管理
档案是物业管理的重要组成部分，管理好档案是物业管理工作的重要内容，应按档案管理要求建立完善的档案管理体系，使档案管理工作在物业的使用、维修、改造、扩建以及住户装修等方面发挥重要作用。
A、 建档要求：
◇ 按建档流程，完善档案管理制度
◇ 明确建档内容，实行系统收集、集中管理
◇ 对使用率高的档案实行受控制管理
◇ 推行现代化、系统化、规范化、经常化管理
B、 建档流程：
收集 整理 分类 编号 登记
检查 使用 入柜 输入电脑
C、 档案分类：
◇ 物业公司管理文件档案
◇ 房屋结构、建筑工程档案
◇ 设备、设施档案
◇ 住户档案
◇ 各项服务档案
D、 档案资料受控管理：
为避免档案资料损坏、遗失，使重要档案能长期保存，而又方便经常使用，对使用频率高的档案实行严格控制管理。
E、 相应文件、资料：
◇ 物业管理服务合同
◇ 管理公约
◇ 业主公约
◇ 住户手册
◇ 装修手册
◇ 有关政策法规资料
◇ 岗位职责
◇ 员工手册
◇ 行政管理制度
◇ 报修、投诉、热线服务受理有关规定
◇ 报修、投诉、热线服务处理及回访制度
◇ 检查制度
◇ 服务质量评定、不合格服务控制有关规定
◇ 相关费用收取的财务管理制度
F、 质量记录：
根据物业管理和服务的实际需要具体制定。
（二）工程管理部
1、职责：
◇ 确保物业项目各种公用设备、设施正常运转及完好
◇ 按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养
◇ 为业主提供无偿或有偿的报修服务
2、内容：
◇ 供电系统
◇ 弱电系统
◇ 消防系统
◇ 电梯系统
◇ 给排水系统
◇ 监控系统
◇ 房屋维修养护
◇ 业主报修服务
3、程序：
工程管理部工作流程图
下达工作指令 组织实施 实施
各设备、设施主管 各岗位领班及员工
工
程 工作结果
管 使用效果
理 检
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