1、加强诚信建设，促进企业落实服务规范和服务承诺。以“创佳评差”竞赛活动为载体，诚信建设为重点，深入开展精神文明创建活动。加强职业道德建设，树立诚实守信的企业形象。认真贯彻落实部制定的服务规范，不断提高服务质量和服务水平。向社会公开服务承诺，发挥社会监督和舆论监督作用。
2、围绕“服务社会、服务民生”主题开展专项活动。引导企业将价格竞争转向服务竞争上来，为用户提供多样化、个性化、便捷化的服务，全方位满足广大人民群众多层次的精神和文化生活需求。把服务社会、服务大众作为全部工作的出发点和立足点，将人民群众是否满意作为衡量工作成效的根本尺度，提升全行业的服务形象
。
3、加强行风建设，认真解决损害群众利益的问题。着力解决业务宣传不真实、资费不透明、价格欺诈、消费陷阱、垃圾短信等问题，特别是对用户反映较多的信息服务中诱骗消费、虚假宣传等问题展开综合治理，加大对侵害用户权益事件相关责任人的处罚力度。
4、加强服务监督。畅通12300投诉渠道，坚持服务质量通报制度，认真解决群众申诉和来信来访，不断完善“政府监管、企业自律、社会监督”工作机制。坚持用户满意度的测评，借用第三方力量，客观公正公开评价各运营企业服务情况，促进企业改善服务。
（五）加强监管队伍建设，着力解决不适应科学发展的问题。
1、加强班子自身建设。一是加强思想政治建设，带头学习，带头理论联系实际，促进建立浓厚的学习研究氛围，永葆党的先进性，增强班子的战斗力和凝聚力。二是加强民主建设。认真贯彻民主集中制，发扬党内民主，坚持重大重要事情集体讨论决定，认真开展批评和自我批评，充分体现既有民主又有集中，既有组织纪律又有个人心情舒畅的政治局面。三是加强作风建设。密切联系群众，深入基层调查研究，加强工作的计划性，求真务实。四是加强廉政建设。清清白白做人，老老实实干事，为政清廉，勤政为民。
2、加强监管队伍建设。从思想、组织、能力、作风等方面着手，以建立学习型监管队伍为目标，加强队伍建设，提
www.suxue6.com 高工作执行力。当前要扎实抓好学习实践活动，促进思想观念大解放，认识水平大提高，工作能力大增强。要从队伍实际出发，制定培训计划，切实提升监管能力和创新能力，包括学习实践科学发展观、引导行业持续健康发展的能力，依法行政、依法监管的能力，掌握和运用法规政策的能力，处理应对突发事件的能力，综合分析和解决问题的能力，以及文字表达能力等。3、发挥通信行业协会桥梁纽带的作用。转变政府职能，充分发挥行业协会的作用，共同努力引导企业自律，维护通信市场的公平竞争与合作，并通过行业自律实践，提高协会知名度和影响力。支持行业协会组织好企业间的交流工作，开展多种形式的业务活动，集纳行业诉求，向政府建言献策。
4、认真解决学习实践活动中检查发现的问题。对学习实践活动中检查发现的问题，属于上级解决的问题，积极提出建议，属于自身的问题，要认真分析原因，特别要分析主观原因，做到不回避、不遮掩、不推诿，真正找出症结所在。针对存在问题，提出整改措施，努力改正存在的问题和薄弱环节，使思想和行为适应科学发展观的要求。
