（3）谢谢合作。
（4）您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?
（5）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?
（6）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。
3、巡视病房
（1）您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?
（2）您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗
（3）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?
4、夜间查房
（1）您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
（2）您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?
（3）不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。
5、会诊
（1）您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?
（2）现在为您查查体，请配合一下。
（3）谢谢合作。
（4）经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
6、诊疗操作
（1）您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就好。
（2）谢谢您的合作。
（3）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
7、麻醉查房
（1）您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。
（2）请您把病情介绍一下好吗?
（3）现在为您查查体，请配合一下。
（4）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?
8、手术
（1）您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。
（2）术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。
（3）您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。
（4）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
9、出院
（1）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。
（2）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动。
（3）您的伤口还需要换×次药，×日×时请到外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。
（4）您的口服药用完后，x日x时到xxx处找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话联系。
附件2：优质服务之星和优质服务示范科室评选条件及办法
西安市中心医院“优质服务我先行”
百日竞赛活动评比细则
最满意的医生评选
评选范围：全院医生
评选条件：
1、认真完成本科室安排的各项工作任务。医疗行为规范，无一起病人投诉意见或违反医疗规范的行为。
2、服务意识强，积极主动解决病人困难，工作中体现良好职业素质，解释耐心，文明用语，态度和蔼，不与病人争吵，获得患者赞扬，收到过锦旗或表扬信。
3、有重大或多个危重抢救，或参与医院重大抢险，连续加班工作发挥突出作用。
4、刻苦钻研业务知识，具有精湛的专业技术和丰富的临床经验，在工作中开展了具有代表性技术或开展了具有一定影响力的医疗业务者。
5、积极参加医院组织的各类大型公益活动或发挥主要作用者。
最满意的护士评选
评选范围：全院护士
评选条件：
1、认真完成本科室安排的各项工作，优质服务，解释耐心，不与病人争吵。无病人投诉意见或违反医疗规范行为。
2、服务态度好，礼貌用语，能积极主动为病人解决实际困难，赢得病人的高度评价，收到表扬信或锦旗。
3、积极参加科室或院内重大抢救和特护，服从分配，无责任心不强而发生意外事故。
4、业务知识全面，专科技术熟练，能胜任技术难度大的操作，理论、操作考核合格。
5、团结协作，有良好的团队精神，对上级工作大力支持无抵触情绪。
最满意的窗口服务明星评选
评选范围：门诊医技各科室、门诊收费挂号、门诊药房
评选条件：
1、实行首问、首诊负责制，不推诿病人，文明用语，态度和蔼，不与病人发生争吵。
2、在诊疗过程中认真负责、服务到位，受到病人的好评。
3、上班不干私活，不吃零食，不在窗口科室穿工作服就餐。
4、积极参加医院各项医疗公益活动，遵守科室及医院各项工作制度。
5、门诊各医技科室检查预约时间不超过24小时（特殊检查项目除外），按规定时间出报告。
最满意的服务明星评选
评选范围：行政职能科室、后勤各工种
评选条件：
1、自觉遵守劳动纪律，坚守岗位，无迟到、早退、脱岗现象。
2、积极巡视病区，及时了解临床工作的需求，并设法及时解决。
3、在为临床服务的全过程中，能做到及时到位，及时处理，无投诉。
4、简化办事程序，热情接待，来有迎声，走有送声；杜绝长明灯、长流水和开窗户开空调现象；合理开启和使用计算机、打印机等用电设备，杜绝“人离机开”现象。
5、能主动及时为临床一线服务，做到三下（下收、下送、下修），保证三通（水通、电通、气通），不发生两漏（漏水、漏电），做到两满意（职工、病人满意）。
www.suxue6.com最满意的优质服务示范科室评选
评选范围：全院各科室
评选条件：
一、临床、医技科室：
1、依法执业。严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范；依法按照核定的诊疗科目执业。
2、形象良好。认真完成医院部署的各项工作任务，积极参加医院组织的各项活动，履行责任和义务，全科人员团结和谐、公平竞争。
3、管理科学。健全并落实医院质量管理组织、规章制度和岗位职责，保证医疗服务质量的安全性和有效性，重点工作如急危重症患者抢救、医务人员基本技能岗位训练和竞赛、合理使用抗菌药物等逐项分解，措施有力。
