概要： ——纪律更严密。一是迟到、早退、上班外出吃早餐等现象基本杜绝，以单位名义请假外出办私事的明显减少，随意外出影响办件效率的现象大为改观。各窗口首席代表认真履行职责，严格审批和控制外出人员，请销假制度日趋规范有序。二是语言仪表规范得到了进一步加强。工作人员坐姿更端正，做到礼貌服务、文明服务。三是上班时间串岗大为减少，打电脑游戏现象基本杜绝。四是窗口工作人员工作热情高涨，自我约束、自我管理的水平不断提高，支部之间、窗口之间争先创优的氛围逐步形成。 ——办事更高效。一是简化程序，压缩办事时限。采取措施千方百计挤干各部门承诺时限中的水分，尽可能将审批办事时间降低到极限，目前，全县319项行政许可项目承诺时限由法定时限的6709个工作日缩短为1446个工作日，提速364%。以建立行政服务中心前后比较为例，对长期以来办事者反映强烈的涉及基本建设的城建、环保、消防、国土等19个项目承诺时限由181天降为65天，提速178.5%；建设工程从选址定点到竣工验收备案共11个环节，其审批时限由法定的179个工作日缩减为承诺服务时限的40个工作日。民间投资项目立项审批由过去的7...
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——纪律更严密。一是迟到、早退、上班外出吃早餐等现象基本杜绝，以单位名义请假外出办私事的明显减少，随意外出影响办件效率的现象大为改观。各窗口首席代表认真履行职责，严格审批和控制外出人员，请销假制度日趋规范有序。二是语言仪表规范得到了进一步加强。工作人员坐姿更端正，做到礼貌服务、文明服务。三是上班时间串岗大为减少，打电脑游戏现象基本杜绝。四是窗口工作人员工作热情高涨，自我约束、自我管理的水平不断提高，支部之间、窗口之间争先创优的氛围逐步形成。
——办事更高效。一是简化程序，压缩办事时限。采取措施千方百计挤干各部门承诺时限中的水分，尽可能将审批办事时间降低到极限，目前，全县319项行政许可项目承诺时限由法定时限的6709个工作日缩短为1446个工作日，提速364%。以建立行政服务中心前后比较为例，对长期以来办事者反映强烈的涉及基本建设的城建、环保、消防、国土等19个项目承诺时限由181天降为65天，提速178.5%；建设工程从选址定点到竣工验收备案共11个环节，其审批时限由法定的179个工作日缩减为承诺服务时限的40个工作日。民间投资项目立项审批由过去的7个工作日审批变为30分钟即可备案；土地出让性质的二手房屋买卖单件产权变更一天内就可办结；工商执照登记当即可取。二是简政放权，推进部门审批职能前移。对各部门入驻行政服务中心办事窗口实行首席代表制，启用了行政审批专用章，对涉及办件量大、与经济社会和人民群众生产生活密切相关的计经委投资科、工商局注册登记科、建委规划科、土房局权籍科整体前移至服务中心。各部门行政首长与首席代表签订了授权委托书，让办事窗口真正有权办事。承办事项只要符合规定，符合程序的，接件、审查、签字、制证、盖章、发证等事项一般可在窗口当场办结，目前全县即办件项目已达100项，现场立等可取办结件达到72.3%。三是深化改革、不断改进审批方式。进一步弱化行政审批职能，对一般事项的审批改为核准或备案，对建设领域立项、用地、规划、设计、验收五大环节实行并联审批，对新办企业实行“企业预备期制”、“注册资本分期到位制”和“一审一核制”。
——政务更透明。一是对全县319项行政审批许可项目的审批依据、申报材料、审批程序、办结时限、收费依据、收费标准、投诉电话等编印成办事服务指南，放置于窗口供办事群众随时可查，今年我们又编印了《工作规范与标准》一书20xx 册免费赠送至全县所有的部门、街镇乡和242个行政村（居委），并在《___周刊》和中心网站上对外公布，让广大办事者明明白白办事。二是对窗口工作人员实行座牌公示上岗制，公开了姓名、单位和投诉电话，方便群众其服务态度和服务质量的监督。
——服务更优质。一是构建起了便民服务的长效机制。以推行“示证上岗”、“首问责任”、“一次性告知”、“限时办结承诺”、“办结告知”、“预约服务”、“反馈回应”、“考核评议”八大便民服务制度为基础，为办事群众享受一流的政府服务提供了制度保证。二是全面推行了“八句话审批工作方针”，即：符合条件立即办、材料不齐帮着办、外来投资优先办、重大项目联合办、多头审批协调办、上报审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办，切实解决了群众办事难的问题。三是以“五个变”促进服务方式的进一步改进，即变被动服务为主动服务，变坐等服务为上门服务，变事中服务为事前服务，变常规服务为预约服务，变在机关服务为现场办公服务。第三季度，中心管委会领导多次带领相关科室及窗口首席代表先后到五星华府、香榭雅筑等外来投资企业，主动上门服务，听取了企业的意见和建议，对办理行政审批中的有关问题作了现场解答，对下步办理审批事项必备的材料作了提前告知，深受好评。五星华府郭经理深有感触地说“___的投资软环境真是越来越好啰”。四是在大厅进门处设立咨询导办台，专门派一名工作人员值班，负责群众咨询，导办服务并解决群众的疑难问题。五是在干部职工中开展了“假如我是办事者”的换位大思考、大讨论。要求干部职工对办事群众来有迎声，问有答声，走有送声。开展了“一张笑脸，一声问候，一杯茶水，一张凳子，一支笔，一张纸”“六个一”和“生人熟人一样热情，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理”的“三个一样”文明服务活动，好人好事不断涌现。助人为乐：家住龙水镇高坑8组的张华刚随同其父亲来到大厅残联窗口办残疾证。只见这个十一二岁的孩子双手及右手臂全部化脓，左手除拇指外，其余的手指全粘在一块儿。原来，他不久前被开水烫伤，因无钱医治，导致伤势严重，建委窗口工作人员曹忠立即提议大家为孩子献爱心，大伙儿积极响应号召，纷纷捐款，一会儿，大厅工作人员为小男孩共捐款365元。延时服务：一天下午5时20分，一办事群众来办理临时身份证，当时公安局窗口工作人员已下班离开大厅。但这位办事群众第二天就要乘机到广东，时间紧急，窗口工作人员梁中泽同志闻讯及时赶回大厅，为他办理了临时身份证。主动服务：我县特殊锻压厂的饶俊光接到大厅技监局窗口工作人员康纪敏的电话，请他到大厅来取机构代码证，饶俊光非常惊讶非常感动，他对我们工作人员说：“服务中心成立以前无论办理什么证照都要跑好几趟催着取件，没想到这次办得这么快，你们还主动电话通知取件，真是太谢谢你们了”。廉洁高效：雍溪镇玉峡村一村民到林业局窗口办理砍伐证时，由于大厅停电，微机无法操作，为了不让办事群众多跑路，窗口工作人员何楠欣同志灵活处理，为其办理了手续，办事群众非常感动，执意要拿一百元钱表示感谢，窗口工作人员委婉拒绝。开展讨论活动以来，共拒绝吃请16次，感谢信8封，接受锦旗11面，真正树立了勤政务实、廉洁高效的政府形象。
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