第一章 加电类故障 一、定义举例 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 二、可能的故障现象 1、 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等； 2、 开机无显，开机报警； 3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等； 4、 反复重启； 5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准； 6、 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。 三、可能涉及的部件 市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。 四、判断要点/顺序。 以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。 1、 维修前的准备 1) POST卡； 2) 万用表； 3) 试电笔； 4) CPU负载。 2、 环境检查 1) 检查电脑设备： A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象； B. 环境的温、湿度情况； C. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。 2) 检查市电情况： A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）； B. 市电的接线定义是否正确（即，左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）； C. 供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等； D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可伤心在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。 3) 检查电脑内部连接： A. 电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象； B. 其它各按钮、开关通断是否正常； C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象； D. 主机电源是否已正确地连接在各主要部件，特别是主板的相应插座中； E. 板卡，特别是主板上的跳接线设置是否正确。 4) 检查部件安装： A. 检查机箱内是否有异物造成短路； B. 或零部件安装上是否造成短路（如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等）； C. 通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出； D. 检查内存的安装，要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样，请重新插好。 5) 检查加电后的现象： A. 按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮； B. 风扇（电源的和CPU的等）的工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止的现象； C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大； D. 主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题； E. 对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。 3、 故障判断要点 1) 检查主机电源： A. 主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出； B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内； C. 在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围； D. 对于电源一加电，只动作一下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作（即检查上面提到的三点）； E. 如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。 2) 在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A. 查看POST显示的代码是否为正常值（参见《维修工具使用手册》中的代码定义）； B. 对于POST卡所显示的代码，应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关，就应检查主板和内存； C. 倾听在硬件最小系统下，有无报警声音，若无检查的重点应在最小系统中的部件上； D. 检查中还应注意的是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障的内存和显示卡（集成显示卡除外），若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬件最小系统中的部件基本无故障，否则，应主要检查主板； E. 在准备更换CPU来检查时，应先使用CPU负载，检查主板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行CPU更换xx作。如果超出范围，直接更换主板。CPU电压允许值参见《维修工具使用手册》； 3) 部件的检查： A. 如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题； B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件，应检查部件的后档板尺寸是否不太合适，这可通过去掉后档板检查。 4) BIOS设置检查： A. 通过清CMOS检查故障是否消失； B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符（如：磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等）； C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。 5) 其它方面的检查： A. 在接有漏电保护器的环境中，一定要先检查市电插座上的接线是否正确（即按左零右火，上地的连接方法；零地线不可短接；零线不能悬空），再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小，接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量（特别是电脑的数量——在漏电保护器的动作电流为30mA时，应可接16~20台电脑），最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象； B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中，触摸主机的金属部分，会有麻手的感觉。这时，如果接地后，机器可正常运行，且麻手现象消失，则属正常现象，不是故障； C. 对于不能进BIOS，或不能刷新BIOS的情况，可先考虑主板的故障； D. 对于反复重启或关机的情况，除注意市电的环境（如插头是否插好等）外，要注意电源或主板是否有故障； E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件，有应予以卸载。 五、本类故障的判断流程 见附录一之（一）。 六、案例 案例一： 问题描述：双子恒星6C/766的机器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，当内存不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。 解决方案：经测试，当DIMM1上不插内存时，即使DIMM2、DIMM3都插上内存，开机也是无显。当DIMM1插上内存时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存，开机正常。 查询早期的周报得知，此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当DIMM1上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显。 案例二： 问题描述：每次计算机开机自检时，系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了，是什么原因？ 解决方案：首先既然在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动xx作系统了。因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法——替换排除法。 现在我们把注意力集中到高速缓存上，进入CMOS设置，禁止L2 Cache，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是L2 Cache的问题。 触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。 触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在Cmos中关闭二级缓存，发现是否死机，最后定义故障所在。 案例三： 问题描述：用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机，开机无显示，用户现在咨询如何解决？ 解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显卡——主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。 遇到用户报修开机无显或显示器故障，请提示客户检查环境，若有不正确，提示更正后，问题即可解决。 第二章 启动与关闭类故障 一、定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 二、可能的故障现象 1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； 2、 启动过程中报某个文件错误； 3、 启动过程中，总是执行一些不应该的xx作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）； 4、 只能以安全模式或命令行模式启动； 5、 登录时失败、报错或死机； 6、 关闭xx作系统时死机或报错。 三、可能涉及的部件 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 磁盘数据线； 2) 万用表； 3) 查毒软件。 2、 环境检查 1) 机器周边及外观检查： A. 市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象； B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象； C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高； D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定； E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检查： A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象； B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符； C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆）； D. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查； E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。 3) 检查其它部件的安装： A. 通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出； B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。 4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。 3、 故障判断要点 1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的xx作； 2) BIOS设置检查： A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启； B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）； C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复； D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起xx作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它xx作系统无此文件）； E. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。 以下检查应在软件最小系统下进行。 3) 磁盘逻辑检查： A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化； B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化； C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查；接着、分区是否激活、有无坏道等； D. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令； E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘； F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘； G. 如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。 4) xx作系统配置检查： A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件； B. 在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除； C. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失； D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序； E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件； F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障； G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。 5) 硬件部件检查： A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）； B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件； C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见《维修工具使用手册》）； D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行； E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。 6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查： A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决； B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等）； C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）的相关内容） D. 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏； E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查； F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查； G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之（三）。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。
