一说起物业管理，恐怕许多人都能说上几点，但也经常有人会问，物业管理有哪些工种、有哪些岗位？是不是就是保安员、保洁员和负责收费的人员？其实，作为一个企业，物业公司与其他企业有共性的地方，但因它与居民生活有密切相关，它的个性也特别鲜明。现在，从物业管理公司的管理层、操作层开始，逐个解析物业公司的部门设置、从业人员的岗位职责等，使大家对这个本来就不陌生的行业更加一目了然。
管理层
部门设置 职责范围
总经理室 履行董事会的决议，完成董事会目标；企业的理念构思、开拓与营销；构思公司战略发展的总体思路并实施督导。
总工程师室 公司管理人员素质建设；公司总体技术、管理与信息水平的提升；监督、指导与评价直接所管辖部门及负责人的工作业绩。
企业发展部 拟定公司长远发展战略规划与重新整合的方案；公司组织体制及机制改造的策划；公司产业分析和竞争战略策划；公司经济指标、质量指标、技术
指标及其他信息的统计分析与预测；公司资产运作及资本运作的研究与策划；公司投资、融资项目可行性研究与策划。
行政公关部 公司行政与公共关系计划及目标分解；维持公司正常的运行秩序；公司行政（经营）工作的回顾总结与重大事件的记载。
信息中心 企业CIS的实施（展览、小册子、广告、媒体传播、公益活动等）；上下级公司的信息发送、接收、传递、处理与反馈；负责外部联系，横向协调与沟通。
计算机室 公司计算机及其设施利用、开发与管理计划及其目标分解；计算机及公司局域网的管理。
档案室 公司档案利用、开发与管理计划及目标分解；档案的收集、整理和利用等管理。
后勤部 后勤服务与保障计划及其目标分解；仓库管理；其他后勤保障及其管理。
计划财务部 公司财务预算计划及目标分解；实施公司资产及资本运作的计划；实施公司计划统计与财务分析；加强对各分公司及管理处资金正常运行秩序的管
理及调控；公司会计核算；公司现金流量和资金管理；公司纳税与合同管理。
人力资源部 公司人力资源总体规划的实施；公司人力资源计划及目标分解；维持公司人力资源正常供给运行秩序，并确保高质量人才的提供；劳动工资管理；
人事档案、劳动用工及其合同管理；公司招聘和选拔的组织、审核及其他工作；员工沟通和员工个人发展计划的激励。
下属分公司 公司在岗人才培训和对外招聘培训的计划及目标分解；组织人才培训教材及管理处 的编写；公司新进员工的培训；开设物业管理专业课程培训；
培训人员的管理与考核；培训师资的考核和质量管理。
培训中心 公司市场营销预测计划，并付诸实施；房地产市场和物业管理市场调研；市场战术营销的策划、沟通、谈判及合同拟订。
投资企业 履行总经理室、总经理办公会议和行政会议的决定，完成部门目标；负责分公司（管理处）业户服务、保安、清洁卫生、绿化、设备及经营项目等
质量管理、技术管理、标准管理等计划，并分解目标，实施督导；公司品牌管理的实施计划与督导；维持各分公司及管理处物业管理正常运行秩序，确保成本最小化；投资企业经营项目的管理及其合同的纠纷处理；负责“四防一保”、综合治理、安全管理的检查、指导、协调和应急日常处理；业务督导，接受民主监督；履行总经理室其他交办的工作。
理论研究部 物业管理的顾问咨询；建立顾问管理物业开发商（或收购者）的档案及其物业管理质量信息的收集、处理、反馈等工作。
物业管理部 管理处的工作计划、财务预算及目标细分；维持管理处正常的运行秩序，确保按质按量按时地完成服务工作；不断提高收缴率，在收入相对稳定下 实现成本最小化；第一时间的信息发送、接收、传递、处理与反馈；具体
实施“四防一保”、综合治理、安全管理和应急处理。
物业顾问部 履行董事会的决定，完成本投资公司目标；实现投资回报率，注重现金流量。
操作层
◆保洁员
职责：公共部位和公共场地的清扫、清洗、垃圾清运等。
范围：公共部位和公共场地。公共通道——走廊、安全通道、栏杆、楼梯、电梯、公共部位的门、墙、车道、人行道、水沟等；公共设施——网球场、游泳池、中央监控室、文化娱乐场所、垃圾箱、水箱等；公共照明设施——路灯、庭院灯、吸顶灯、建筑物外墙等。
岗位规范：《上海市物业管理行业规范》规定，保洁员要按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境整洁。
◆ 保安员
职责：为维护物业管理区域内公共秩序而进行的防范性巡视、值班。
门卫负责对进出小区的外来人员、车辆进行登记和检查。巡逻员按照统一安排对辖区各个部位进行定时、不定时和定点、不定点的巡逻，防水、防盗、防抢劫和防破坏。
范围：保安员根据合同规定提供标准的保安服务，防范辖区内出现行窃、故意破坏财产及损害行为，维护公共秩序。
行为规范；保安员要举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
◆ 绿化工
职责：物业管理区域内绿化的养护，对各种绿化进行修剪、浇水、补苗、洒药、消毒、更换及去除杂草等。
范围：对辖区内所有装饰树、果树、灌木、树篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。
◆ 管理员
职责：物业管理区域内的日常管理、协调等工作。
范围：合同约定的物业管理区域。
岗位规范：《上海市物业管理行业规范》规定，敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。
◆接待员
职责：负责日常接待工作，对业主的问题能当场答复的给予解答，不能解答的，做好登记，并按规定交有关人员处理。
范围：合同约定的物业管理区域。
岗位规范：《上海市物业管理行业规范》规定，接待员要热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。
◆维修工
物业管理区域内的维修工作，特别是居民报修项目的维修。
岗位规范：《上海市物业管理行业规范》规定，约时不误，便民利民，工完料清，住户签收。
◆电梯工
职责：驾驭电梯
岗位规范：《上海市物业管理行业规范》规定，坚守岗位，操作规范，轿厢整洁，报修及时。
物业管理窗口：指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等。
窗口规范：周一至周六全天业务接待；24小时受理居民房屋报修，365天有维修服务；公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；办公场所整洁、有序。
