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公务礼仪手册

[01-24 00:29:49]   来源:http://www.suxue6.com  客服管理   阅读:8913

概要:迎来送往是常见的社交活动,重要的客人或初次来访的客人,要迎送;一般客人或多次来访的客人,不安排迎送也不至失礼。 xn_hbb2 迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间,提前通知全体迎送人员和有关单位,如有变化,及时告知,做到既顺利接送来客,又不多耽误迎送人员的时间。 @[uKFj"<G 迎接时,应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点,待客人下机(下车)时及时迎上前表示欢迎。 <| 4S)X" 送客时,应在客人登机(车船)前到达送别地点。告别时,可致简单欢送词,等车船启动后才可离开。 *ASM6: 舞会必知 m W#Mh 舞会开始时,女主人在客厅迎接每一位到会的宾客,并将新来的客人向就近来宾作介绍。 cS^.*B2 如男宾偕女宾同来,进舞厅时,应女子在前,男子在后,不要双双挽臂而行。 #cLlP1EU\[ 在舞场上,男子可以要求女子伴舞,但女子不能主动邀请男子伴舞。男子邀请已婚女子跳舞时,应先请求其丈夫,得到许可后再与之跳舞。在跳舞进行中,允许插入换舞伴,但绝不能两个男子或两个女子共...
公务礼仪手册,标签:客服管理制度,客服部管理制度,http://www.suxue6.com
迎来送往是常见的社交活动,重要的客人或初次来访的客人,要迎送;一般客人或多次来访的客人,不安排迎送也不至失礼。 xn_hbb2  
  迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间,提前通知全体迎送人员和有关单位,如有变化,及时告知,做到既顺利接送来客,又不多耽误迎送人员的时间。 @[uKFj"<G  
  迎接时,应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点,待客人下机(下车)时及时迎上前表示欢迎。 <| 4S)X"  
  送客时,应在客人登机(车船)前到达送别地点。告别时,可致简单欢送词,等车船启动后才可离开。 *ASM6:  
舞会必知 m W#Mh  
舞会开始时,女主人在客厅迎接每一位到会的宾客,并将新来的客人向就近来宾作介绍。 cS^.*B2  
  如男宾偕女宾同来,进舞厅时,应女子在前,男子在后,不要双双挽臂而行。 #cLlP1EU\[  
  在舞场上,男子可以要求女子伴舞,但女子不能主动邀请男子伴舞。男子邀请已婚女子跳舞时,应先请求其丈夫,得到许可后再与之跳舞。在跳舞进行中,允许插入换舞伴,但绝不能两个男子或两个女子共舞。 !Bu_'(Z  
  当女子不愿和某男子跳舞时,可以有礼貌地找个借口推辞,男子不可勉强。 K[dsEE  
  舞厅提供饮食时,男子应陪同女伴进餐,并负责照顾她。 bG!])LYv  
  男宾应主动邀请女主人或主人的女儿跳舞,以表敬意。 /k .'  
  当女伴打算回家时,男舞伴应立即允诺,并略略送行。如果男子先行,则应向女舞伴说明理由,请求原谅。 l5nv6g  
  离开舞厅不一定惊动主人,可以不辞而行。但如适值主人在附近,就应向她表示感谢,然后告别。 AB+|wv{#  
参加舞会后的一周之内,应给主人打电话或写信表示谢意。 .?C(7=x[  
公务礼仪手册(二) B%cSgm~8[  
吸烟的礼仪 md6yGFxz  
今天完全不抽烟的人不多,为了尊重不吸烟的人,要注意不准吸烟的时间和地区。 8f'\>/u  
1、禁烟的场合 Ta_twYy_  
a.教堂中. kJ3'.h94  
b.结婚仪式或洗礼或举行宗教性的、仪式性的活动时 _Qlsa;5  
c.诊病室或不抽烟的康复期的病人房间 %^ JR] 2a  
d.跳舞时 yQT& fX%K  
e.拥挤的电梯内 ]DzClPg_  
f.新生儿的房间 =:xf, 6  
2、以下法律指定有禁烟告示的场合 Ss![zUs":  
a.法庭 C6X' 4pk  
b.除了大堂的剧场内 V^PT8Y,u  
c.大部分的剧院的演奏席 _+;BGo$=0  
d.音乐会会场呀多人集会的会议厅 4~j; /# &  
e.博物馆 a]UeJK#x  
f.图书馆 *-OiuAD  
g.大部分的城市巴士、电车以及全部的地下铁范围和地下铁车厢里 cefI(uJW  
h.一般列车的普通客车内 N71~^N  
i.飞机场、机场内通路、飞行中的飞机内 r1.Q>p  
j.大型百货商店内 .KMU g  
3、女性习惯上不抽烟的地方 ti H8xgKp  
a.城市里在街上走时 Y,;e6oV:  
b.城市里,在商店外和剧场外等人时 f;H}?Cc^&  
4、连男子也不吸烟的地方 oVYu`O#  
a.城市里,带女性过马路时 2v1n8"pn  
b.一只手拿帽子,一只手握手时 \q<VAG7B  
此外,食桌上放的烟应在饮食完毕时才抽吸 Z8? OyV  
5、礼仪好的完全吸烟方法 esWJ]H  
a.在家中,注意把烟头放在烟灰缸里,把点火的烟放在桌上或壁炉台的时间不能超过一分钟。在他人家里,想抽烟时,首先要向人要烟灰皿。 p'4wU.E o  
至于在公共走廊上,虽然也有人将烟头丢在地上用鞋子踩熄,但如果有公共烟头惧箱时就不能这样做。 i7DIZW=%Y  
b.吸烟的人在民居又多又密的地方不能乱丢烟头,应在弄熄后丢到废物箱中。 3cr;wA_s  
c.不能从车上把还燃着的烟蒂往外丢,这很可能引起森林大火。 ]j8d+g  
d.不能躺着吸烟。 0r  
6、关心他人的吸烟方法 4,.fqI$k  
a.关心他人的人,不应叼着烟讲话。 #IeCM_y  
b.关心他人的人,无论对方是否吸烟,无论是否故意,都不能把烟喷到别人的脸上。 HBU?sagq  
c.的士里或在狭小地方与不吸烟的人一起时,假如关心他人,想吸烟时应先征求一下意见,问一声“可以吸烟吗?”,吸烟前者先询问是一种礼仪。 2A#SGjZ  
d.关心他人的人,随时随地都把烟灰、烟头放入烟灰缸中弄熄。 kl:&|O2%h  
e.关心他人的人不要让火柴弄坏壁炉台或暖炉暖或家具,可以用自己鞋底弄熄。 -a(f wc  
7、餐桌上吸烟 r:"Bj~  
a.假如食桌上没有烟灰缸,吸烟就可能把烟灰缸弄到餐桌上,这是没礼貌的。如果没有准备烟灰缸,餐事完全结束后才拿出自己的烟是一种礼仪(当然要先向女主人问是否可以抽烟?)。假如是在餐馆里,烟灰缸不在桌上时,吩咐侍应拿来就是。 Op)Nh` iI  
b.餐事真正结束之前,绝对不能在餐桌上吸烟。 |A#8N* A  
c.不能用食皿代替烟灰缸。 ;82O*Z)uf  
8、负责接待的女性注意事项 U/ u 50q  
女主人在不了解客人抽不抽烟时,应该准备新的香烟。如果不能准备多款,应准备比较高级的。此外,要经常注意烟灰皿是否干净,脏了应及时清理。 #_1Q-YB  
9、工作场所的吸烟 1wE<QT~m  
工作场所的吸烟有不同的规则。应按规定加以遵守。 9nfw#F  
称呼的礼仪 lm Ej@SI  
每个公司都有自己的规矩,是用名字来称呼人,还是用职称来称呼人。新员工应仔细观察其它同事的做法,然后遵守其规则。 83p@WVjB  
  如果您的公司是一个"职称型"公司,即使私下里见到老板时你可以称呼他的名字,但是有其它人在场的话,也应该称呼其职称。  mfk  
  如果您的公司是一个"名字型"公司,如果同事已经被介绍为某某先生,您也应该等到他告诉您"请叫我的名字"后方可称呼他的名字。 k7/nED[,  

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