概要：2、 施工人员的管理（1） 施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。（2） 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。（3） 转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。（4） 从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。3、 广场及绿化带公路边停单车、摩托车当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。四、 入车道岗（1） 警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。（2） 凡是超出入口限高栏的车辆，一律不得进入车场...
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2、 施工人员的管理
（1） 施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。
（2） 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。
（3） 转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。
（4） 从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。
3、 广场及绿化带公路边停单车、摩托车
当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。
四、 入车道岗
（1） 警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。
（2） 凡是超出入口限高栏的车辆，一律不得进入车场。
五、 出车道岗
（1） 引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞到。
（2） 指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低，泊放的位置应在方格正中，不可跨方格停放。
（3） 司机离开前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写检查表，交司机签名确认。
（4） 因缴费产生不满，扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时，出口岗保安员应跟随其到出车道，一旦发现司机人破坏车场设施行为，立即上前制止并视情节要求赔偿损失。
（5） 司机离开后，检查发现车门窗未关严，车内有贵重物品时，应立即报告领班前来处理，不得私自进入车内检查或触动车内物品。领班检查后，能关锁好门窗的，替其关锁，关锁不了的，定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包，管理部有人当值时，保安领班应通知管理员一起清点，列出清单，双方签名确认后，由保安领班保管；如管理部无人当值，保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点，列出清单并签名确认。车主签领时，要认真核对基驾驶证、行驶证，复印身份证，与用户收条一起存档。
六、 车场收费岗
（1） 熟悉各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
（2） 对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。
（3） 有事临时请人顶岗收费时，离开前和返回时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。
（4） 车场一旦发生突发情况，要定镜录像，在录像带上标明日期、时间及事情性质，交领班处理。
（5） 对因缴费产生不满，扬言闹事的车辆出场时，一定要注意观看出口镜头，一有情况，立即用对讲机通知领班，并事先做好录像工作。
（6） 收费室玻璃门一定要反锁，非工作需要，任何人不得进入。
（7） 因突然停电收银机不能正常工作时，对缴费客人要礼貌地解释，并用对讲机与入车口联系，核对该车进入的时间，准确地为客人计算应交的费用。
七、 商场岗
1、 回答顾客提问
（1） 听清顾客提问
（2） 回答时，不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。
（3） 对自已不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。
（4） 在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。
2、 顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题
（1） 打架事件的处理：①立即制止打斗，迅速分开双方，并即时报告领班。②领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业。③听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。④根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人意见，如调解处理不了，移送派出所处理。
（2） 其他一般性问题的处理：①以商场内因买卖纠纷而引起的争执，要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时，报领班处理。②处理原则：大事化小，小事化无，缓解矛盾，平息事态；立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。
（3） 铺主与铺主之间发生矛盾：①及时缓解矛盾，防止事态扩大。②报商场当值管理人员处理。③商场管理人员不在或处理不了时，报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态，了解产生矛盾的原因，寻求解决的办法。④处理问题时，不妄加指责或评论任何一方，要摆事实讲道理，以理服人。
（4） 抢劫事件：发生抢劫事件，当值保安员要立即上前制止，尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截，一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警，争取他们的支持。擒获后，带回保安室了解情况，由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同时，带受害者前往派出所调查取证。如未擒获，保安领班要立即了解受害者情况，并征求其意见，决定是否报警。如受害者受重伤，应立即送往医院抢救。
（5） 盗窃事件的处理方法与技巧：发生盗窃事件，当值保安员要设法抓获。如盗窃分子人数较多，一个人的力量难以对付时，在不惊动的情况下，立即用对讲机通知其他岗位援助。各岗位保安员接报后，从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后，商场当值保安员及领班直扑窃贼，其余人员视情况合围或堵截，争取将窃贼一网打尽。擒获后，请示上级同意，报派出所处理，同时保护好现场，与商场管理人员联系，让失主来作证。
（6） 公共区域：①商场大厅除铺位所占地外，其余均为公共区域。公共区域内应保持整洁、通畅，禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象，应及时请堆放货物的铺主搬离。②发现公共区域内有果皮、胶袋等垃圾杂物时，当值保安员应将垃圾捡入垃圾筒内，如杂物过多，应通知清洁员清理。如知道是何人所为，应请其将垃圾捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池（指店铺人员，顾客除外）。③发现公共区域地面有水迹时，应及时擦干净，以防顾客滑倒。④任何铺位未经许可不得使用公共区域电源，如有发现速报领班按公司有关规定进行处理。⑤中午及下午学生放学或上学高峰期经过商场时，当值保安员要站在扶梯口，监察学生上下扶梯，防止发生意外或紧急迫停扶梯。如有发现，即时制止并报领班处理。⑥每日记录迟开铺、早收铺的铺位，以便发生事故后划分责任。
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