6、加强社会监督 畅通信访投诉渠道 公开24小时行风投诉电话，加大查处力度。组织召开行风监督员座谈会2次、病人或病人家属座谈会5次，xx镇离退休老干部座谈会1次，共收到了意见和建议36条，26条意见已经及时有效整改，整改结果及时反馈。认真实施每月16日院长接待日制度，实行接待公示、记录、反馈制，建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，今年信访投诉举报累计9起，做到件件查落实，事事有回音。
7、奖罚并重 加大整治和监管力度 自觉接受行风暗访志愿者、对口单位（xx医院）对全体医务人员执行六项承诺、六个公开、六条禁令和三个行为规范的明查暗访、监督检查。院行风办按考核要求每周4-5次督查，一经查实，将首先处以“20元罚”的处罚。对局级检查中违规者加重处罚，每次处以“500元罚”。对违纪违规人员一查到底，违纪违规事件给予曝光并按《20xx年xx院高职低聘记分办法》记分，并视情节轻重给予告诫、戒免、待岗、扣奖、解聘等处理。对各类比赛为医院获得荣誉、电话回访及各类会议得到病人表扬、主动上交红包（回扣）、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励，每次给予“50元奖”，近一年来，有 56人次获得行风奖励。
8、行风办综合评议 据统计，今年1-11月，群众满意率达95%，局行风平时考评病人随机调查满意率98.95%,社会问卷调查满意率99.5%,自查1-11月门诊、出院病人随机调查平均满意率分别为96.9%、97%。月行风投诉平均小于每月1起。局三次行风平时考评成绩均为第一组第2名。因行风或工作问题群众向局投诉0起，没有出现集体越级上访事件，在市级以上新闻媒体上每月有1篇以上正面报道。
9、不足之处 我院还存在人性化、规范化服务意识欠缺，主要表现在导医缺乏热情和主动，医患联系制有待加强；环境卫生工作，特别是输液大厅、院内公共厕所等场所不能随时保持清洁；有个别科室办公桌面不够整洁；有个别违反六条禁令、六项承诺的现象，院级检查中查处违规者26人次，对口检查中查处违规者3人次，局检查中查处违规者3人次。
