3、业务培训抓反复，反复抓。
要完成收费还贷的重任，就必须建设一支业务过硬的收费队伍。为此我站把提高职工的专业技术水平作为重点工作去抓。一是每年为备战暑期及青工比武活动，站内都要广泛开展有针对性的全员练兵活动，有力地提高了职工队伍的业务技能和整体素质；二是结合联网收费及机电系统设备的更新改造等阶段性工作，为适应岗位需要，适时组织收费、监控
www.suxue6.com 、票证等相关岗前业务培训，确保熟知工作程序和操作技能，促进收费工作持续有效运行；三是为提高一线收费班长的管理能力，每年配合上级定期组织班长业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费区收费工作的高效运行。四是注重日常业务学习，按年制定学习培训计划，坚持每月一考，并将考试成绩纳入职工个人考核。通过几年来扎实的职工培训，涌现出了一批思想好、素质高、业务精的岗位能手。并且重点进行票费结算、点钞验钞、业务知识、队列会操等项目的考核，使一批业务尖子脱颖而出。实现了抓管理、促创建，以创建促管理。四、党政工团齐抓共管，将创建工作引向深入。
为了加强创建工作的组织基础和群众基础，我站充分发挥党、团、工会的组织作用，实现了党政工团的有机结合，协调联动。
1、统一思想，明确任务，确定标准。
争创青年文明号是创建文明行业的基础，是促进两个文明建设的精神之柱，为突出党政工团在创建活动的主导地位，我们成立了党支部和团支部，组成了基层工会分会，形成了党员引导团员，团员带动群众，工会参与，人人争创的政治氛围。
为了更好地开展创建工作，深化创建内涵，我站首先让职工明确创建工作地重要性，统一思想，提高认识，力争做到“立足本职工作，创建不凡功绩”。明确创建“青年文明号”的任务，是从内业和外业同时入手，将XX站这一窗口单位的精神风貌，文明服务水平，业务素质提升到一个更高的水平，使“青年文明号”创建活动深入人心，力求实效。
2、坚持以ISO9000贯标为突破口，完善制度，不断规范管理。
“发展要有新思路，改革要有新举措，各项工作要开创新局面”，本着这一指导思想，我站从实际情况出发，从如何谋求全面发展出发，以ISO 9000贯标为突破口，使质量认证体系融入到各项管理工作之中，在实践中指导工作，在实践中全面落实，在实践中持续改进，长期坚持形成制度，促进收费管理规范化、制度化的良性发展。自20xx年我处ISO9000贯标以来，随着时间的推移和形势的变化，质量体系文件中的一些制度、措施、办法等内容，已经滞后或制约了某些工作的正常开展，也影响了创建工作的顺利进行，已不适应现实的需要。为进一步完善管理制度，促进管理水平的提升，保障创建工作的开展，我站采取了多种办法。一是在广泛征求意见的基础上，结合实际修订和完善了考核激励机制，重点是收费人员星级考核、优秀站长工程考核、收费班量化评比办法等，通过有效制度的落实，保证了激励效果，调动了全体职工的工作热情和积极性，有力的促进了创建工作的扎实推进；二是结合联网收费和历年形势变化，适时修改完善程序文件、规章制度、岗位职责等，同时针对联网收费设备运行、作业程序和非正常情况处理等具体问题进行了统一规范，有力地保证了制度落实的有效运行；三是实行目标管理责任制和班室主任聘任制。为了充分发挥激励机制的有效作用，我站将收费目标和文明服务目标量化到班，细化到人，加大班室考核力度，同时推行了竞争机制，对各收费班长、职能部门负责人，实行了聘任制和责任追纠制，形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，营造了能者上、庸者下的用人环境，增强了凝聚力，提高了向心力，强化了团队意识，为创建工作的发展夯实了基础。
3、坚持人性化管理，创造和谐氛围，为推动创建工作发展提供保障。
我站在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧，从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为创建工作的深入开展铺平了道路。
一是切实保障职工权益。我们严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。比如给孕妇调整值白班，给夫妻不能团聚的职工调整班次等，同时注意协调好地方关系，尽最大可能维护我们的经济利益和其它权益；
二是丰富职工的业余生活。收费站远离市区，生活相对单调，为妥善安排职工生活，避免无聊厌倦情绪，我站坚持组织开展群众性日常文艺活动，比如开展读书比赛、趣味游戏竞赛和体育竞赛等。中秋节、国庆节、春节等重大节假日，坚持组织一些规模较大的活动，如文艺晚会、篝火晚会、舞会等，职工自娱自乐，日常工作与业余生活合理调剂，保持了愉悦轻松的心情；
三是打造内部的和谐。加强企业文化建设，在全站范围内大力倡导团结协作，互助互爱，无私奉献，奋勇拼搏，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人一样，以高素质的队伍建设高素质的单位，依靠高素质的单位培养高素质的队伍。以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好XX站这个大家庭。同时建设务实高效的管理模式，营造风清气正的工作氛围，发扬团结、务实、奋勇争先的工作作风，加强协调沟通，强化服务意识，保持全站政令畅通的良好态势。
五、抓住特点，主题活动建设求突破。
主题活动是创建工作的一个载体和平台。为此我站创建领导小组高度重视活动建设，结合我站特点，把握时代脉搏，形成了形式多样，内容丰富的主题活动阵地，实现了我站创建工作的时代化、社会化。
首先是热衷于参加社会公益活动，每年坚持开展绿化祖国美化环境、爱心扶贫捐资助教、“学雷锋树新风”、全民健身全民创建、“青年志愿者”暑期服务等主题活动，在回馈社会的同时，向全社会展示了我们良好的形象；其次是顺应社会形势，加强职工教育。先后开展了学习“许振超”、学习“任长霞”、争作“加西亚”式的送信人、青年文明号节约示范等活动，均取得了突出的成果，尤其是在今年11月份开始开展的青年文明号节约示范活动中，全体青年职工在团支部的积极引导下，树立节约意识，从自身实际出发，从点滴出发，节约一滴水、一度电，积极为节约资源献计献策，目前团支部已征集到节约小窍门和合理化建议20余条，为创建节约型单位乃至创建节约型社会做出了我们应有的贡献。第三是结合先进性教育，针对性的开展加强团员意识教育活动。为落实冀交项团字[20xx]5号文件《关于印发<河北省交通厅项目办团委增强共青团员意识主题教育活动实施方案>的通知》精神，切实增强团员的政治意识、组织意识和模范意识，解决团组织存在的问题，不断增强团组织的创造力，凝聚力和战斗力，进一步巩固和扩大党执政的青年群众基础，从而推动创建工作的持续深入。我站于今年12月初全面启动了增强团员意识教育活动。首先团支部对本次教育活动高度重视，将此次教育活动作为团员深入学习实践“三个代表”重要思想，构筑广大团员的精神支柱的学习机会，作为增强共青团员的政治意识、组织意识、模范意识，提高团员队伍整体素质，全面加强团的基层组织建设的重要活动内容来抓，严格按照主题活动的三个阶段认真组织开展各项工作；二是注意加大宣传
